Termes de service

Fusion Reptiles se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute vente, incluant les adoptions « Seconde Chance » et les promotions, si nous jugeons que l'acheteur manque de préparation ou que son équipement (même s’il provient d'un tiers) est inadéquat ou dangereux pour l'animal. L'obtention d'un rabais ou d'un prix réduit reste strictement conditionnelle au respect de nos standards de bien-être. En confirmant votre commande ou en effectuant un paiement, vous acceptez l'intégralité de nos termes de service. Il est de la responsabilité exclusive du client de consulter les politiques en vigueur avant chaque transaction.

Nos animaux ne quittent jamais nos installations malades ou blessés, et nos carnivores ne partent qu'après avoir complété avec succès 5 à 10 repas consécutifs. Nous offrons une garantie de 7 jours après la livraison, soumise à des conditions strictes. En cas de décès à l'arrivée (DOA), une preuve doit être fournie dans les 30 minutes suivant la réception, sans quoi la garantie est annulée. Pour tout décès durant la période de garantie, des photos et vidéos de l’animal et de son terrarium sont exigées ; un rabais, un remboursement, un remplacement ou une priorité sur une prochaine disponibilité pourra être offert, sauf si une négligence ou des paramètres inadéquats sont constatés. Enfin, aucun remboursement n'est accordé pour les blessures subies durant le transport (une assistance et une référence vétérinaire seront toutefois offertes), pour une perte de queue chez un gecko (ce qui n'affecte pas sa valeur), ou si le sexe de l'animal s'avère différent de celui souhaité lorsque mentionné comme non garanti.

Notre service de conception se limite exclusivement à l’aménagement et à la construction interne du terrarium. Tout élément extérieur (éclairage, chauffage, meuble de support, régulation de la température ambiante, etc.) est entièrement exclu de notre intervention et de notre garantie. Cette dernière ne couvre pas les dommages causés par des facteurs environnementaux externes ou par l'utilisation d'équipements non conformes à nos spécifications techniques, même si ceux-ci ont été achetés chez nous à la demande du client. Si un équipement non recommandé est à l'origine d'un problème, la garantie est immédiatement annulée. Toute intervention de réparation ou de remplacement découlant de l'utilisation de tels appareils sera entièrement aux frais du client, incluant les matériaux et la main-d'œuvre.

Pour toute vente d’animal ou conception de terrarium, nous offrons une période de service après-vente gratuit de 1 à 2 semaines (durée déterminée par nos soins). Ce support initial est strictement destiné à assurer une transition en douceur et à répondre à vos questions concernant l'installation, les premiers jours de l'animal ou l'entretien de base. Il exclut explicitement : l'apprentissage de sujets avancés (ex. reproduction, génétique, aménagement complexe), la répétition de notions déjà couvertes par la fiche de soins, les déplacements à domicile après livraison, ainsi que les séances de formation continue. Une fois cette période expirée ou pour des besoins d'apprentissage plus poussés, le support pédagogique prend fin et le client sera redirigé vers nos services payants de mentorat ou de formation personnalisée. Notez toutefois que les questions relatives à un problème de santé avéré ou à une urgence couverte par notre garantie restent acceptées en tout temps.

Un dépôt minimal de 20 % (variable) est requis pour réserver un animal ; ce montant est non remboursable et le paiement complet doit être acquitté avant le départ de l'animal. Les commandes spéciales approuvées par le client (articles ou animaux hors inventaire régulier) doivent être payées en totalité et ne sont pas remboursables en cas de désistement. Les insectes nourriciers et les rongeurs en grandes quantités sont exemptés de cette politique de commande spéciale.

La garantie de santé de l’animal et la garantie de conception sont strictement conditionnelles au respect de nos recommandations techniques et biologiques. En cas de négligence ou de paramètres inadéquats (incluant, mais sans s'y limiter : un cycle jour/nuit perturbé par un éclairage nocturne coloré, une température inappropriée ou un habitat non sécuritaire), toute garantie est immédiatement annulée. De plus, aucun remboursement ne sera accordé si des produits achetés (sur notre site, par livraison ou ailleurs pour une conception) ne conviennent pas au client alors que nous avions explicitement mentionné qu'il ne s'agissait pas de la meilleure option. Cela inclut les projets où le client fournit ses propres composants achetés ailleurs ; le client assume alors l’entière responsabilité des risques et des résultats découlant de l’utilisation de ces produits non recommandés.

La garantie de nos terrariums clés en main prend fin dès la livraison après notre départ, ou dès l’ajout d’un animal combiné à la remise de la fiche de soins (disponible sur demande). Le vivant et les plantes sont garantis pour une période de 7 jours et couvrent exclusivement les décès ou dépérissements liés à une maladie. Forte de son expertise horticole, notre équipe sélectionne et aménage les plantes avec soin ; si vos exigences esthétiques contredisent nos recommandations (ex. manque de lumière, proximité excessive avec la chaleur) et compromettent leur survie, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages subséquents. Enfin, toute forme de négligence, incluant les paramètres inadéquats, le froid, le manque ou l'excès d'arrosage, ainsi qu'un éclairage inapproprié, annule immédiatement ces garanties.

Les expéditions vivantes se font par Reptile Express (ou équivalent), selon leurs horaires et les conditions climatiques, les frais de boîte et de fournitures étant à la charge du client. Pour nos livraisons personnelles, un montant d'achat minimal avant taxes (variable selon la région) est requis, pour un rayon maximal de 2 heures de route depuis notre point de départ. Le client doit spécifier l’environnement exact de livraison pour garantir un accès sécuritaire au terrarium. De plus, une présence est obligatoire lors de la livraison ; en cas d'absence, aucun remboursement ne sera accordé et Fusion Reptiles interdira tout achat futur.

Tous nos services (consultations, formations, mentorat) et fiches d'information requièrent un paiement à l'avance et ne sont aucunement remboursables une fois les informations transmises ou partagées. Nous garantissons un accompagnement professionnel de qualité afin de vous transmettre les compétences nécessaires et de répondre à toutes vos préoccupations spécifiques. Si vous constatez un problème de taille incorrecte ou un doute sur le sexage d'un animal, nous offrons une reprise gratuite pour clarifier la situation. De plus, une assistance gratuite est incluse pour vous aider à appliquer correctement nos fiches de soins. Enfin, pour les clients choisissant de devenir partenaires avec Fusion Reptiles, nous garantissons une collaboration professionnelle et une répartition équitable des responsabilités.

Le paiement complet de tout achat (animal, végétal ou matériel) est requis avant la prise de possession, sauf entente contraire dans le cadre d’un plan de paiement. Le client dispose d'un délai standard de 14 jours (2 semaines) suite au paiement ou au dépôt pour récupérer son animal ou son matériel, à l'exception du matériel seul (maximum 1 semaine) et des poissons ou invertébrés aquatiques (maximum 48 heures). Le client doit impérativement se conformer aux plages horaires établies selon les disponibilités de Fusion Reptiles ; aucune prise de possession n'est possible durant nos déplacements en exposition. Toute prolongation au-delà du délai standard (jusqu'à un maximum strict de 30 jours) doit être approuvée explicitement par Fusion Reptiles et entraînera des frais de gardiennage ou de stockage quotidiens, calculés selon la complexité des soins et les besoins de l'espèce (ex. nourriture fraîche, entretien des plantes). Ces frais s'appliquent également si le client ne se présente pas à son rendez-vous ou s'il ignore nos communications suite à une commande spéciale. En cas d'absence de réponse ou de dépassement des délais sans récupération, l'animal sera remis en vente et le dépôt sera conservé à titre de compensation. Ces frais et délais ne s'appliquent pas si Fusion Reptiles assure directement la livraison.

Par ailleurs, concernant notre inventaire d'insectes vivants, la quantité et la vitalité sont garanties le jour même de l'achat ou, au plus tard, le lendemain. Toute anomalie doit nous être signalée dans ce délai de 24 heures pour trouver une solution ; au-delà de cela, aucun échange « un pour un » ni remboursement ne sera accordé. Il incombe au client d'ouvrir les contenants dès la réception et de transférer rapidement les insectes dans des bacs d'élevage adaptés et ventilés. Les contenants de vente n'étant pas conçus pour le long terme, des décès surviendront naturellement après quelques jours sans nourriture ni hydratation adéquate.