Termes de service

Fusion Reptiles se réserve le droit absolu de refuser toute vente si nous estimons que l’acheteur n’a pas effectué les recherches nécessaires ou ne peut pas assurer le bien-être de l’animal. En confirmant votre commande ou en procédant au paiement, vous reconnaissez avoir pris connaissance de nos termes de service et en acceptez l'intégralité. Il relève de la responsabilité du client de consulter les politiques en vigueur avant toute transaction

Garantie de 7 jours après la livraison.

Tous nos animaux carnivores principalement ne partent pas AVANT 5 à 10 repas consécutifs effectués avec succès. Il est ainsi garanti que l'animal mange bien avant de quitter nos installations.

Lorsque nous mentionnons que le sexe d'un animal n'est pas garanti, il n'y a aucun remboursement si le client ne reçoit pas le sexe qu'il souhaitait.

Perte de Queue (Gecko) : Aucun remboursement car ne baisse pas sa valeur.

Blessures durant le transport : Aucun remboursement, mais assistance et référence vétérinaire si nécessaire. Nos animaux ne partent jamais malades ou blessés.

Décès à l’Arrivée (DOA) : Preuve exigée dans les 30 minutes suivant la réception, sinon garantie annulée.

Décès durant la période de garantie : Photos et vidéos du terrarium et de l’animal exigées. Possibilité de rabais, remboursement, remplacement ou priorité sur une prochaine disponibilité. En cas de négligence ou de paramètres inadéquats, la garantie est annulée.

Notre service de conception de terrarium est strictement axé sur la conception, l'aménagement et la construction interne du terrarium. Tout ce qui est extérieur au terrarium (éclairage, chauffage, meuble de support, régulation de la température ambiante de la pièce, etc.) est hors de notre contribution et de notre garantie.

La garantie de conception de terrarium ne couvre pas les dommages ou altérations causés par des facteurs environnementaux extérieurs ou par des équipements dont le client a expressément exigé l'utilisation et qui contredisent nos recommandations professionnelles (y compris si l'équipement a été acheté chez nous, mais choisi par le client sur la base d'informations externes).

Si le client choisit ou exige un équipement qui n'est pas conforme à nos spécifications et qu'il est la cause du problème, la garantie est annulée.

Toute intervention de réparation ou de remplacement par Fusion Reptiles suite à des dommages causés par un équipement non conforme à nos recommandations sera effectuée aux frais du client (matériaux et main-d'œuvre).

Pour toute vente (animale) ou conception de terrarium, nous offrons une période de service après-vente gratuit de 1 à 2 semaines, déterminée par nous, pour répondre à vos questions initiales concernant la mise en place, les premiers jours de vie, ou les premiers questionnements sur les soins et l'entretien.

Ce support gratuit est destiné à assurer une transition en douceur et n'inclut pas : L'apprentissage de sujets avancés (ex : reproduction, génétique, techniques d'aménagement complexes). La répétition ou l'approfondissement de sujets couverts par la fiche de soins ou nos premières instructions. Des déplacements à domicile après la livraison ou l'installation (sauf si stipulé dans un contrat spécifique). Des séances de formation ou de mentorat continues. Après l'expiration de cette période ou pour des besoins de formation plus approfondis, nous vous référerons à nos services payants de mentorat ou de formation personnalisée. Les questions sur des soucis avérés (maladie ou problème immédiat couvert par la garantie) sont acceptées en tout temps, mais le support pédagogique sur l'apprentissage de nouveaux sujets cesse après la période allouée.

Dépôt non remboursable, payable en totalité pour réserver un animal.

Montant minimal du dépôt de 20 % (variable).

Paiement complet requis avant de partir chez le client.

Toutes les commandes spéciales approuvées par le client doivent être payées en totalité et ne peuvent être remboursées en cas de désistement, si Fusion Reptiles ne tient pas l'article ou l'animal en inventaire. (exemption; insectes nourriciers et rongeurs en grosses quantité)

Si des produits achetés via notre site, par livraison ou ailleurs (pour une conception) ne plaisent pas au client, et que nous avions mentionné explicitement que ce n'était pas la meilleure option d'achat, il n'y aura aucun remboursement. Cela inclut les cas où le client achète ailleurs et nous faisons une conception. Le client assume l'entière responsabilité des risques et des résultats découlant de l'utilisation de ces produits non recommandés.

La garantie du terrarium clé en main prend fin dès l’ajout d’un animal et la remise de la fiche de soins ou lors de la livraison après notre départ.

 Le vivant est garanti pour la maladie seulement (durant 7 jours, voir point suivant). La négligence n'est pas couverte. La garantie du vivant cesse lorsque l'animal est ajouté. (voir premier point garanties similaires)

Nous possédons une expertise en horticulture qui guide la sélection et l'aménagement des plantes.

La garantie des plantes est de 7 jours et couvre uniquement les plantes qui meurent pour des raisons de maladie.

Si les demandes visuelles ou esthétiques du client pour l'aménagement interne risquent de compromettre la survie ou la santé des plantes (par exemple, un manque de lumière essentiel, une trop grande proximité avec la chaleur), nous vous en informerons. Si la décision est maintenue contrairement à nos recommandations horticoles, nous ne prenons pas la responsabilité pour les dommages subséquents (brûlure, dépérissement, etc.).

Le froid, le manque ou l'excès d'arrosage, ou un éclairage inapproprié sont des facteurs de négligence et ne sont pas couverts par cette garantie.

Fiche de soins disponible sur demande.

Envoi via Reptile express (ou équivalent), selon les conditions climatiques et leur horaire.

Frais de boîte et de fournitures à la charge du client.

Montant minimal pour livraison personnelle (par nous) selon la région avant taxes.

Livraison possible jusqu’à 2 heures de notre point de départ (par nous).

Le client s’engage à nous spécifier l'environnement exact où le terrarium sera livré pour assurer une livraison sécuritaire et adéquate. 

Présence obligatoire lors de la livraison. Sinon, aucun remboursement et interdiction d’achats futurs.

Paiement requis à l’avance.

Aucun remboursement si des informations ont été transmises ou partagées.

Nous offrons des garanties sur plusieurs de nos services, afin de vous assurer une satisfaction maximale. Si vous constatez un problème de taille incorrecte ou un doute sur le sexage, nous offrons une reprise gratuite pour clarifier la situation.

Nos fiches sont conçues pour vous fournir des informations fiables. Si vous avez des questions supplémentaires, nous offrons une assistance gratuite pour vous aider à appliquer correctement les soins.

Nos consultations sont garanties pour répondre à toutes vos préoccupations. Si vous avez des questions ou besoins spécifiques, nous vous accompagnerons afin de vous fournir la meilleure expérience possible.

Nos services de mentorat sont garantis pour fournir un apprentissage et un accompagnement de qualité.

Les formations sont garanties pour vous fournir les connaissances et compétences nécessaires.

Si vous choisissez de devenir partenaire avec Fusion Reptiles, nous garantissons une collaboration professionnelle et une répartition équitable des responsabilités.

Le paiement complet de l'achat (animal, végétal ou matériel) est requis avant que la possession ne soit transférée au client (sauf arrangement contraire de plan de paiement).

Le client doit impérativement respecter le délai et l'heure choisis par Fusion Reptiles, établis selon nos disponibilités.

Nous n'avons actuellement pas l'espace nécessaire pour garder les poissons ou les invertébrés aquatiques (incluant les espèces d'eau salée) au-delà de 48 heures. Au-delà du délai maximal convenu (ou si l'heure fixée n'est pas respectée) sans entente formelle, des frais de gardiennage quotidiens seront facturés, car nous ne pouvons assumer gratuitement le gardiennage/stockage prolongé d'un article acheté. De plus, si le client ignore nos communications suite à une commande spéciale, nous nous réservons le droit d'exiger des frais de gardiennage avant même l'expiration du délai initialement prévu pour couvrir les soins et l'occupation de l'espace.

Le montant des frais de gardiennage dépendra de l'espèce (animal, invertébré ou plante) et de la complexité des soins requis. Par exemple, un animal végétarien nécessitant une salade fraîche quotidienne entraînera des frais plus élevés qu'un carnivore, tout comme l'entretien régulier des plantes sera pris en compte.

Pour les achats de matériel, le client dispose d'un maximum d'une (1) semaine pour prendre possession des articles.

Toute prolongation du délai de réception doit être discutée et approuvée par Fusion Reptiles et pourra entraîner l'application de frais de stockage. Cette règle est soumise aux mêmes conditions que le vivant ou si un plan de paiement a été mis en place.

Ces délais et frais ne s'appliquent pas si Fusion Reptiles assure directement la livraison des articles.